Assistant administratif service client (H/F)

MIS
01 - VILLARS LES DOMBES

Le poste :
PROMAN Beynost recherche pour son client dans le domaine de la logistique, un Assistant administratif service client H/F

Début au plus tôt

VOS MISSIONS : – Traite les rapports d’arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées -Traite les réclamations clients de la prise d’appel à la clôture des dossiers – Analyse les dossiers selon les types d’incidents (retards, casse, dévoyés.) et qualifie la limite de responsabilités afin d’appliquer les règles générales d’indemnisation – Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d’organisation de l’exploitation et de l’optimisation des coûts pour l’entreprise – Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l’exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations – Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive – Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement) – Assure l’interface avec l’exploitation dans la résolution des litiges – Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité – Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles – Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts

Profil recherché :
VOS COMPETENCES : – Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs – Processus de gestion des litiges – Sens relation client –

Vous justifiez d’une expérience dans un service clients
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

EntreprisePROMAN
Expérience requiseDébutant accepté
Durée35H Travail en journée
SalaireHoraire de 12.09 Euros sur 12 mois